Les audits à distance : une alternative intéressante pour maintenir le lien qualité avec clients et fournisseurs

L’année 2020 a été marquée par la crise COVID19 qui a impacté l’activité audit au sein du groupe Seqens. Du côté client, comme du côté fournisseur l’ensemble des équipes qualités ont su s’adapter très rapidement et mettre en place une nouvelle stratégie et méthodologie d’audit : l’audit à distance…

L’audit à distance a été une alternative qui s’est montrée très rapidement évidente et indispensable pour remplacer l’audit sur site. Dans une période où les déplacements ont été limités et où de nombreux pays dans le monde ont fermé leurs frontières, le suivi avec les clients et les fournisseurs a pu être maintenu.

Cette nouvelle approche d’audit a été l’opportunité de revoir la stratégie des audits en termes d’organisation et d’anticipation des demandes. Après quelques ajustements techniques nécessaires, l’audit à distance s’est avéré être un moyen efficace de tirer profit de la période actuelle sans bouleverser les plannings d’audits.

Pour être efficace, cette approche d’audit nécessite une plus grande préparation et organisation de la part de l’audité et de l’auditeur afin d’obtenir dans un délai restreint les documents demandés. Les outils informatiques ont joué un rôle clef dans cette organisation tout en permettant de garantir la confidentialité des données échangées.

En 2020, les audits à distance ont représenté environ la moitié des audits réalisés.

Même si cette nouvelle approche d’audit n’est pas une solution miracle, qui a vocation à remplacer l’audit sur site, elle peut contribuer à maintenir une « surveillance » des fournisseurs dans cette période exceptionnelle. Mais avant tout, elle permet de maintenir le lien et la confiance des clients, particulièrement cruciale dans nos activités pharmaceutiques via un renforcement des relations client-fournisseur.